1. شروط الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف الأصلي والفاتورة).
- لا تُقبل المرتجعات للمنتجات الشخصية أو الصحية بعد الاستخدام لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
2. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الإرجاع
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المواصفات المطلوبة.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- في حال تم تسليم منتج خاطئ.
3. طريقة الإرجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار استبدال أو استرجاع مالي خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
4. المبالغ المستردة
- تُعاد المبالغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
- في حال دفع العميل رسوم شحن في الطلب الأصلي، لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.